סקרים טלפוניים או סקרים דרך המייל – מה עדיף?
סקרים טלפוניים הם שיטה פופולרית לאיסוף נתונים. המטרה היא לברר את דעת הלקוחות על מוצר או שירות. לא נדיר שלקוחות נשאלים לחוות דעתם על מוצרים, מה שיכול להועיל מאוד למטרות שיווקיות. בניגוד לסקרים טלפוניים, סקרי דואר אלקטרוני פחות נפוצים והם משמשים בעיקר חברות שרוצות לאסוף חוות דעת של לקוחות בנושא מסוים. הסוג הנפוץ ביותר של סקר דואר אלקטרוני הוא סקר "תיבת דואר", קבלו מידע נוף באתר תובנות.
איך זה עובד?
על השאלון יש הודעה וניתן לשלוח את המייל ללקוח או לקבל את פרטי הקשר של הלקוח מהתכתובות קודמות שלו עם החברה. סוגים אחרים של סקרים עשויים לכלול איסוף נתונים מלקוחות כגון ביקורות צרכנים או תגובה להצעות קידום מכירות. ניתן לערוך סקרים באופן מקוון גם דרך אתרי אינטרנט המציעים סקרים בחינם, סקרים בתשלום ושאלונים בתשלום. הם בדרך כלל הכי טובים עבור חברות קטנות יותר. סקרים משמשים לעתים קרובות בשילוב עם מחקר שוק כדי לספק תובנות לגבי מה צרכנים חושבים על מוצרים או שירותים. בדקו סקרי שביעות רצון באתר תובנות.
אז מה עדיף? סקר טלפוני או דרך המייל?
סקרים טלפוניים או סקרי דואר אלקטרוני נמצאים יותר ויותר בשימוש על ידי עסקים לאיסוף נתונים. הם משמשים גם למטרות שיווקיות. השאלה היא איזו שיטה עדיפה? לאחר שלמדתי את המאמר הזה, החלטתי ללכת על אפשרות סקר הדוא"ל מכיוון שהיא הטובה ביותר עבור הבלוג שלי. זה מציע לי שליטה טובה בהרבה על אילו נתונים נשלחים ומתקבלים על ידי המבקר שלי. המידע יישאר במסד נתונים לניתוח מאוחר יותר. מסד הנתונים שאני שולח באמצעות סקרים במייל יכול לשמש ליצירת לידים ומכירות מהמבקרים שלוקחים חלק בסקרים אלו. לסיכום; לכל אחת יש את היתרונות והחסרונות שלה. מצד אחד סקרים דרך המייל יהיו מדויקים יותר על פי מחקרים ומצד שני השיחה הטלפונית תאפשר להרגיש טוב יותר את הלקוח.